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SERVICE CENTER
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一、售后服务承诺

1、免费上门安装、调试。 
2、发生主要性能故障的7天可退货,15天内可换货。
3、整机免费保修三年,终身维护,全国联保。保修期外,收取材料基本费用,上门维修服务费。
4、市区24小时内上门服务;市区外预约,72小时内上门服务。
5、全国联保服务电话:400-168-0731   

二、售后服务宗旨

嘉嘉旺电器把售后服务当成安身立命的基础。在每一次售后服务过程都坚持:突出一个快捷”、“确保一个质量”、“落实一个满意”。

快捷:服务中心接到客户的报修信息,规范地沟通并进行记录,第一时间通知到当地售后服务终端,服务人员快速反应,及时赶到客户家中进行服务。

质量:服务中心拥用先进检测设备和专业维修人员。玩牛牛手游官网的一线服务人员全部经过专业培训,审批合格上岗。不但具有丰富的现场维修实践经验,同时具备良好的职业素质和高度责任感。

满意:制定服务人员行为规范并坚决执行,让每个客户放心、满意。

 

三、售后人员行为规范

十要五不准

十要:
1、 用户报修时,要语言规范,语气和气。
2、 维修人员上门,要提前预约,征询、选择客户方便的时间。
3、 上门执行维修任务,要按预约时间及时赶到。
4、 与客户见面,要出示公司身份卡,礼貌周到。
5、 需借用客户工具或挪动家具,要先征得用户同意。
6、 特殊情况不能当场解决的,要为用户提供一个满意的后续解决方案。
7、 执行收费项目,要出示公司统一的收费标准。
8、 维修完成后,要负责因维修造成的清洁工作。
9、 填写保修卡,要完整、工整的填写。
10、维修完成后,要使用道歉语:对不起,给您添麻烦了!  

五不准:
1、不准到客户家中衣冠不整。
2、不准接受用户赠品或请吃。
3、不准在保修卡上填写虚假信息
4、不准巧立名目向顾客收取额外费用。
5、不准在指导用户时使用过激语言。   
   
1、销售完成后将全部顾客的购机日期、详细地址、联系电话、机身编号等资料全部反馈到售后服务中心进行电脑录入,以便回访。
2、公司客服中心接到客户报单电话,详细询问情况,包括客户姓名,电话,具体地址,购机日期,产品型号,出现的问题。
3、公司客服中心接到电话之后把从客户那了解到的情况详细的告诉当地的售后人员,并要求售后人员给出具体去维修的时间。
4、售后人员在接到电话后及时的与客户电话联系,约定上门时间。
5、用户出示购机凭证及保修卡,确认保修期。
6、售后服务人员与用户沟通,详细检查,找出故障并解决。
7、售后服务人员确认产品已正常,并分析原因做出详细记录。
8、用户在维修服务单上签字确认。
9、维修服务人员将资料反馈到客服中心。
10、客服中心在规定时间内对用户进行跟踪回访。